Qué hacer si no puedes verificar tu cuenta Airtm

by Airtm Editorial Team
Usa Airtm como método de pago

La plataforma Airtm tiene un sistema de verificación de cuentas blindado dentro de la red. Los compañeros Airtm deben dar algunos pasos dentro de su perfil para completar este proceso que les permite manejar sus dólares sin ninguna limitación. Pero algunos presentan problemas con el proceso, por eso, en esta oportunidad queremos guiarte si no puedes verificar tu cuenta Airtm rápidamente.

Pero antes, debes conocer los beneficios de verificar tu cuenta Airtm, y registrarte gratis, directamente aquí. Son muchas las ventajas, y por lo general, nuestros compañeros nuevos los olvidan, y operan por un tiempo dentro de la plataforma sin aprovechar cada una de ellas, que más allá de transferir con seguridad, pues, toda operación en Airtm siempre está blindada, desperdician la oportunidad -cada día- de multiplicar sus ingresos, ganando más dinero con algunos programas internos del sistema. 

Seis principales beneficios de verificar tu cuenta Airtm a tiempo

Son muchos los beneficios que obtienes si verificas tu cuenta Airtm rápidamente.
  1. Puedes invitar amigos: al tener tu cuenta verificada Airtm, puedes invitar con tu link de referidos, una cantidad ilimitada de amigos y familiares, para que integren tu comunidad financiera, y así poder operar con ellos directamente, sin problemas, y con rapidez.
  1. Ganar dinero: al contar con varios invitados, referidos directamente por ti; en Airtm, comenzarás a ganar dinero cada vez que éstos se verifiquen y completen varias operaciones, como se establece en nuestro programa de referidos y recompensas Airtm. 
  1. Puedes configurar cientos de métodos de pago: Airtm trabaja con más de 200 métodos de pago externos alrededor del mundo, al verificar tu cuenta, puedes tener cualquiera de ellos, agregados a tu perfil para operar con rapidez, y sin problemas.
  1. Cobras tu dinero por Airtm: al verificar tu cuenta Airtm, puedes trabajar con cualquier plataforma de pago online que sea nuestro partner, o socio comercial, y cobrar los dólares ganados directamente en tu balance general Airtm, como por ejemplo: Neobux y AdzBazar
  1. Opera sin límites: al tener tu cuenta verificada Airtm, puedes operar en la plataforma sin límites. Todo aquel que no verifique su perfil a tiempo, al llegar a una cantidad estimada de transacciones, generalmente: 1000; aunque, queda a discreción de nuestro equipo de soporte la suma total, le será suspendida temporalmente la cuenta; hasta que finalice su proceso de verificación.
  1. Si verificas tu cuenta puedes convertirte en un compañero avanzado: tras operar positivamente dentro de Airtm, puedes ser candidato a convertirte en un compañero avanzado, que te permitirá tomar operaciones en línea, y ganar más dinero, por el cobro de comisiones propias, o exoneración de las mismas, dentro de la Red de Compañeros Airtm.

¿Cuáles son los problemas típicos para verificar tu cuenta Airtm?

Generalmente la plataforma de Airtm no permite la verificación de la cuenta de un compañero por presentar documentos legales de identidad borrosos. La plataforma detecta que son documentos que no se pueden reconocer con facilidad. Por eso, lo que debes hacer es lo siguiente:

  1. Toma tu documento de identidad preferido entre: Cédula, Licencia de Conducir o Pasaporte y colócalo arriba de una pequeña plataforma, con fondo estable (colores claros como: blanco o marfil). 
  1. Verifica que el encuadre de tu fotografía para captar la imagen del documento de identidad calce perfectamente con los bordes del mismo. 
  1. Intenta fijarlo a la plataforma con alguna cinta adhesiva transparente, para que tus dedos no bloqueen cualquier borde del documento al momento de hacer la fotografía. 
  2. Guarda la fotografía como un documento JPG o PDF, con una resolución media. 
  1. Si elegiste enviar el documento de Pasaporte para tu verificación, constata que el número de identificación en el borde superior derecho se lea perfectamente; al igual que los datos de vencimiento y tu fecha de nacimiento.
  1. Al subir el documento en la plataforma Airtm, verifica la velocidad de conectividad de banda ancha internet para ese momento. Puede ser que la conexión presente fallas, y la plataforma no pueda cargar correctamente el documento, aunque recibas un mensaje de confirmación. 
  1. No envíes un documento distinto al que escogiste al principio del proceso. Si seleccionaste la Licencia de Conducir, debes cerrar el proceso con ese documento legible perfectamente. 

Si enviaste correctamente el documento, pero la plataforma no permitió la verificación, debes inmediatamente escribir un correo electrónico presentando tu inconveniente a la siguiente dirección: support@airtm.com 

El equipo de soporte de Airtm tomará con apremio tu problema y buscar una solución. Para la plataforma de Airtm es sumamente importante que sus compañeros registrados estén verificados para aumentar la seguridad del sistema.

Dentro de Airtm hay un protocolo a seguir para la verificación de cuentas si el proceso de archivos adjuntos presenta algún error. La ruta es la siguiente:

  1. Se recibe la solicitud de verificación de cuenta por parte del compañero.
  1. Se verifica el porqué el proceso presentó fallas.
  1. Al constatar el error, inmediatamente el compañero es notificado con los detalles a cumplir: 
  • Se debe enviar una fotografía (tipo selfie) al correo de support@airtm.com 
  • En la fotografía debe aparecer el compañero registrado en Airtm sosteniendo el documento de identidad con el cual se ha decidido verificar la cuenta. Además de un pequeño cartel donde esté escrito el nombre y número de identificación del usuario, más la fecha cuando se tomó la foto.
  • En el cuerpo del correo se debe explicar al equipo de soporte que es necesario verificar la cuenta, dando todos los datos del dueño de la cuenta Airtm: nombre completo, número de identificación y datos del documento: fecha de expiración. 
  1. El equipo de soporte de Airtm procesará los datos, y en menos de 5 días hábiles responderá la solicitud. De ser aprobada, el compañero recibirá una respuesta positiva, donde se detallará su nuevo estatus dentro de Airtm.

El equipo de soporte está entrenado para atender tus solicitudes en todo momento, y así completar tu proceso de verificación de cuenta Airtm satisfactoriamente.

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noyle villarroel May 4, 2020 - 8:11 am

Buenos días.
Desde un mes he tratado de acceder a mi cuenta airtm desde mi correo hotmail.com y no he podido. Cuando entro a su página oficial y se me envía el correo de verificación no llegan sus correos a ninguna bandeja de entrada, ya sean correo no deseado, bloqueados y de ninguna otra bandeja de mi cuenta hotmail.com. Me llegan todo tipo de correos menos los de airtm. Igualmente, he tratado de plantear mi caso y solucionarlo a través de https://help.airtm.com/es/support/home mediante la creación de ticket y tampoco he podido verificar la información. Aparece falló la operación.
Por todo lo anterior, deseo contar con su buena disposición para ayudar al cliente mediante el cambio del correo de acceso de hotmail.com a gmail.com.
Esperando una respuesta favorable ante la solicitud planteada, ya que dispongo de unos fondos en esa cuenta y quiero acceder ella.

Reply
Airtm Editorial Team May 4, 2020 - 9:42 am

Hola,

Noyle. Gracias por escribirnos, y por tu disposición. Entendemos tu situación, y nos disculpamos si ha sido un atraso para ti. Tu solicitud debe ser remitida al equipo de soporte. Por favor, escribe directamente, las mismas líneas de tu comentario, a: support@airtm.com. Un agente atenderá tu caso. Esperamos se pueda solventar tu situación lo más pronto posible.

Saludos cordiales,

Reply
Rosa Mary Pirona Velasco September 1, 2020 - 10:37 am

Hola he estado varios días tratando de verificar mi cuenta para lo de héroes de la salud pero no he podido,envía el ticket pero no me han respondido y ha pasado 5 días y
No me han respondido aún ,les envía un correo de mi documento y datos ha support@airt.com haber si me verificaban si me pudieran ayudar ?

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:01 am

Hola,

Rosa. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Miguel Madrid August 6, 2020 - 4:56 pm

Saludos..
Intente hacer la verificacion de mi cuenta AirTM y me dice que ha fallado. De que manera puedo solicitar de nuevo la verificacion?

Reply
Ariyuris September 8, 2020 - 2:51 am

Intente hacer la verificacion de mi cuenta AirTM y me dice que ha fallado. De que manera puedo solicitar de nuevo la verificacion?

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:22 am

Hola,

Ariyuris. Anais. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Isai seijas September 14, 2020 - 12:39 am

A mí me pasa lo mismo Miguel de verdad es estresante no se que hacer para reenviar de nuevo los documentos

Reply
MIGUEL DELGADO August 31, 2020 - 7:22 pm

hola!!!! buenas noches por favor serian tan amables de indicarme por que no me sale el icono de verificacion de documentos en mi cuenta Airtm, ya que voy hacer procedimiento de nuevo, solo me sale este mensaje que revise mi correo y siga las instrucciones ya que mi identidad no pudo ser verificada, al mismo tiempo leo las instrucciones del correo y abro seccion por el enlace de verificacion que esta en dicho correo que me enviaron y persiste que no sale el icono para realizar de nuevo la verificacion. Gracias por su receptividad esperando una pronta respuesta quedo de ustedes.

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 10:59 am

Hola,

Miguel. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu casa desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Aurelio Lorente Pereira September 16, 2020 - 10:48 pm

Buenas noches señores de Airtm . Inicialmente me registre en Heroes de la salud con mi correo aulor@hotmail.com pero cuando intente registrarme en Airtm me pidio crear otro correo que fue aulorentep@gmail.com y pude introducir cierta informacion personal hasta donde me solicito introducir foto de mi licencia de conducir por delante y por detras, mas una selfie y quedamos en etapa de verificacion , la cual nunca llego.. Luego intento entrar en Airtm con el correo creado Gmail y me dice credenciales invalidas… Y no hay manera que pueda entrar a mi cuenta de Airtm, les agradezco me puedan prestar ayuda para solucionar mi problema .. Gracias de antemano

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:35 am

Hola,

Aurelio. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
noyle villarroel May 4, 2020 - 8:15 am

P.D.: Quiero explicitar mi solicitud anterior para el cambio de mi correo de acceso por uno nuevo.

Reply
Airtm Editorial Team May 4, 2020 - 9:43 am

Claro,

Noyle. Lo entendemos así. Por favor, remite inmediatamente tu comunicación a: support@airtm.com

Gracias,

Reply
Francisco castro August 26, 2020 - 7:34 pm

Buens noches, no he podido verificar mi cuenta de mi dice denegada será porque mi documento de identidad está vencido q puedo hacer le agradezco q me ayuden

Reply
Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:30 pm

Hola,

Francisco. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

Reply
Liliana September 2, 2020 - 12:17 am

Buenas noches, mi verificación de cuenta fue fallida, mande el correo a support cumpliendo con las identificaciones y no he recibido respuestas, no se que hacer no quiero generar otro ticket, despues de mandar las fotos a support se soluciona el problema y se verifica?

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:04 am

Hola,

Liliana. Tú puedes generar los tickets que creas necesario. Ha sido un proceso complejo, pero a todos se les está dando respuesta. Tranquila. Gracias por espcribir.

Reply
Reyna September 1, 2020 - 10:00 pm

Buenas noches, tengo problemas para verificar mi cuenta en Airtm, cuando selecciono el documento que deseo adjuntar para verificarla no me permite tomar la foto. Que debo hacer en ese caso? Muchas gracias.

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:03 am

Hola,

Reyna. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Hi nice website https://google.com May 9, 2020 - 12:29 am

Hi nice website https://google.com

Reply
emmanuel humberto salazar vargas May 22, 2020 - 10:54 am

PUEDO UTILIZAR AIRTM SIENDO MENOR DE EDAD Y SIN VERIFICAR PARA RETIRAR MI DINERO?

Reply
Airtm Editorial Team May 26, 2020 - 12:07 pm

Hola,

Emmanuel. Gracias por tu pregunta. Puedes usar Airtm siendo menor de edad bajo la supervición de tus representantes. Sí puedes retirr dinero de Airtm, pero, debes saber que la cuenta o método d epago externo donde se depositará el dinero que pretendas retirar de nuestro sistema, debe ser legal; y todas ellas exigen verificación, y en gran parte mayoría de edad. Hay cuentas bancarias, dependiendo del país, que pueden ser operadas por mayores de 14 o 16 años; pero eso ya está fuera del alcance de nuestro sistema.

Te enviamos un saludo caluroso,

Reply
Daniel May 29, 2020 - 6:48 am

Con respecto a lo de ser menor de edad, mi hijo tiene 16 años y la plataforma de AIRTM no permite registrar menores de edad(Lo intentamos). Porque aqui usted dice que si? Puede aclarar?

Reply
Miriam Peña June 10, 2020 - 7:48 pm

Feliz noche no he podido verificar mi cuenta por tener mi documento de identidad vencido. En Venezuela estan suspendida la renovación de las Cédulas de Identidad, Habra otro mecanismo que me permita verificar mi cuenta. Gracias por su atención

Reply
Airtm Editorial Team June 11, 2020 - 1:16 pm

Hola,

Miriam, gracias por escribirnos. Nos disculpamos por tu inconveniente. Recuerda que puedes usar tu Licencia de Conducir también. Sin embargo, te invitamos a reportar tu caso a través de: help.airtm.com ; ahí generas un ticket para que nuestro equipo de Soporte le haga seguimiento a tu problema. Muchas gracias.

Saludos,

Reply
Isai seijas September 14, 2020 - 12:33 am

Yo tengo un problema similar al de la amiga Miriam peña introduje mi pasaporte pero acá en VENEZUELA no lo están renovando y mi solicitud fue rechazada ahora estoy intentando mandar de nuevo mis documentos y es imposible tengo ya varios días en este problema

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:30 am

Hola,

Isai… si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Maria Jose no June 11, 2020 - 7:46 am

Buenos días, no he podido verificar mi cuenta ya que mi cédula venezolana está vencida y la prórroga de mi pasaporte se venció en Marzo de este año y no tengo ningún otro documento vigente, por favor les agradecería la ayuda

Reply
Airtm Editorial Team June 11, 2020 - 1:14 pm

Hola,

María. Gracias por escribirnos. Te pedimos disculpa por los inconvenientes. Recuerda que también puedes usar tu Licencia de Conducir. De todas maneras, reporta tu caso a través de help.airtm.com ; generas tu ticket para que nuestro equipo de Soporte se haga cargo de tu caso. Muchas gracias.

Saludos,

Reply
OMAR GOMEZ June 25, 2020 - 12:32 pm

Mi problema es que estoy intentando crearme la cuenta en airtm, pero cuando voy a darle al correo de verificacion para que me confirme la cuenta, pero cuando le doy me da error 404, page not found. AYUDA

Reply
Airtm Editorial Team June 25, 2020 - 2:46 pm

Hola,

Omar. Gracias por escribirnos. Es un gusto atenderte. Para el equipo editorial tu problema puede ser alguna cuestión técnica de tu PC como: bloqueo firewall, o el uso de una VPN. Pero el departamento que te puede asesorar perfectamente es el de nuestro equipo de Soporte; por favor, ingresa a: help.airtm.com y genera un ticket con tu reporte, serás atendido a la brevedad. Gracias por confiar en Airtm. Esperamos que pronto seas parte de nuestra gran comunidad de usuarios y goces de todos nuestros beneficios.

Un abrazo,

Reply
george July 1, 2020 - 12:12 pm

tengo problemas para ingresar desde mi pc a airtm y me dice este mensaje en color rojo!
Las políticas de seguridad de tu navegador nos impiden validar tu inicio de sesión. Algunas posibles razones podrían ser que tu navegador cuente con una extensión no segura o una extensión agregada no compatible. Intenta usar un navegador diferente o actualice tu pantalla e intenta iniciar sesión nuevamente

Reply
Airtm Editorial Team July 3, 2020 - 4:10 pm

Hola,

George. Un gusto leerte; gracias por escribir. Te animamos a reportar tu caso a nuestro Equipo de Soporte a través de un ticket en: help.airtm.com ; o escribe un correo a: support@airtm.com

Un abrazo,

Reply
Kenyer chirinos July 3, 2020 - 3:05 pm

Saludos, cada ves que trato de ingresar a la cuenta de airtm y me pide que autorice mi dispositivo y al autorizarlo al ingresar me vuelve a solicitar lo mismo, que puedo hacer en ese caso

Reply
Airtm Editorial Team July 3, 2020 - 4:21 pm

Hola,

Kenyer. Un gusto leerte; gracias por escribirnos. Es muy extraño tu caso. Debe ser por algo de configuración. Nuestro Equipo de Soporte te puede ayudar con tu caso; haz tu reporte en: help.airtm.com; o escribe un correo con los detalles a: support@airtm.com

Saludos,

Reply
maria dannielys villasana July 5, 2020 - 3:02 pm

hola tengo varios días intentando crear una cuenta airtm y no me llega el correo de verificación de correo. no aparece por ninguna bandeja de entrada ni por correo no deseado… agradezco pronta solucion

Reply
Airtm Editorial Team July 10, 2020 - 3:01 pm

Hola,

María. Un placer saludarte. Por favor, haz tu reporte a nuestro equipo de soporte a través de: help.airtm.com. Ellos atenderán tu caso. Gracias.

Un abrazo,

Reply
Guillermo July 8, 2020 - 10:30 pm

Saludos, como puedo cambiar mi numero de teléfono y mi fecha de nacimiento?

Reply
Airtm Editorial Team July 10, 2020 - 2:58 pm

Hola, Guillermo…

Gracias por escribirnos. Debes canalizarlo con nuestro equipo de soporte a través de un reporte en: help.airtm.com

Saludos,

Reply
Javier Monsalve September 16, 2020 - 12:00 pm

Mi verificacion Falló, me respondieron por correo y ya envié los documentos que piden por el mismo correo y no he obtenido respuesta. Que ocurre? Porque tanto retraso.

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:34 am

Hola,

Javier. El sistema ha estado algo colapsado. Pero todas las solicitudes se están atendiendo. Tranquilo. Gracias por tu paciencia.

Reply
Maria Medina July 11, 2020 - 4:34 pm

Buenas tardes.

Tengo varios meses tratando de verificar mi cuenta AirTM y no lo puedo hacer, me dice que mi verificacion ha fallado. Necesito me puedan ayudar ya que no he podido realizar ninguna operacion. Gracias

Reply
Airtm Editorial Team July 21, 2020 - 1:02 pm

Hola,

María. Saludos. Lamentamos tu situación, por favor, reporta tu caso a través de: support@airtm.com. Gracias.

Reply
Miguel Tenezaca July 14, 2020 - 11:35 am

Buen día, yo cree mi cuenta airtm e hice la verificación de mis documentos sin problema, pero al querer hacer una transacción me salía un mensaje que están verificando mi solicitud y nunca se completaba la transacción. Al cabo de un día mi cuenta salió que estaba limitada. Me mandaron un correo diciendo que suba mis documentos nuevamente, mi estado de cuenta bancaria y una selfie con mi documento y un papel con la fecha actual. Hice todos los pasos, subí mis datos correctamente y han pasado dos días y no me responden. Por favor ayudenme en eso, gracias.

Reply
Airtm Editorial Team July 21, 2020 - 1:01 pm

Hola, Miguel, un gusto responderte. Por favor, reporta tu caso a support@airtm.com . Gracias.

Reply
karol July 22, 2020 - 10:47 am

Buenos dias, como hacer si coloque mal mi numero de telefono en la aplicacion y necesito modificarlo

Reply
Airtm Editorial Team July 30, 2020 - 3:11 pm

Hola,

Karol. Gracias por escribir. Por favor, envía tu reporte a: support@airtm.com; para que te ayuden en tu caso. Gracias.

Reply
brenda July 29, 2020 - 7:04 am

buenos dias necesito ayuda no puedo ingresar por que mi cuenta me dice credenciales invalidas cambie contraseña y nada como ago para ingresar o eliminar cuenta ya que no la puedo reestablecer les agradezco si me ayudan con este inconveniente gracias soy usuario nuevo estoy aprendiendo

Reply
Airtm Editorial Team July 30, 2020 - 3:19 pm

Hola,

Brenda; puedes hacer tu reporte de caso a través de help.airtm.com; o escribe a: support@airtm.com para que nuestro equipo de soporte te ayude. Gracias.

Reply
Luis jesus July 29, 2020 - 3:34 pm

hola si buenas tardes (DIAS O NOCHES para en el momento que sea leido) tengo uno problemas para acceder a la verificacion de mi cuenta ya que he intentado varias veces(fallidas) pero ahora llevo como 2 semanas que no me da la opcion ya que me dice “La verificación ha fallado” luego que vaya a mi correo y busque un mail cuyo mail me envia otra vez a “La verificación ha fallado” asi sin poder verificarlo espero que me ayuden a solventar este problema y tenga respuesta de este post lo antes posible

Reply
Airtm Editorial Team July 30, 2020 - 3:23 pm

Hola,

Luis Jesús. Por favor haz tu reporte a: help.airtm.com; o escribe a: suppport@airtm.com para que nuestro equipo de soporte te ayude. Gracias por escribir.

Reply
Isabel Tirado July 30, 2020 - 11:21 pm

Buenas noches ! Extravié mi cédula y por la pandemia , es complicado obtenerla al menos al corto plazo , podría suscribirme con el pasaporte el cual está vencido ?

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 10:37 am

Hola,

Isabel. Gracias por escribirnos. Sí, entendemos tu situación. Podrías probar con el pasaporte, aun vencido, o tu licencia de conducir. Gracias.

Reply
claudio ernesto cabezas July 31, 2020 - 8:53 am

eh solicidado la verificacion, y esta demorado. puedo realizarla de nuevo. ya que la foto de licencia no es tan clara como solicitan.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 10:38 am

Hola,

Claudio. Claro, puedes escribirnos tantas veces demande tu solicitud. Toma una mejor foto, y escribe tu reporte a: support@airtm.com. Saludos,

Reply
Yiso August 3, 2020 - 2:48 pm

yo puedo transferir dinero de una cuenta verificada a otra que no lo este o viceversa.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 11:57 am

Hola,

Yiso. Claro, puedes hacerlo; mientras la cuenta esté registrada positivamente. pero recuérdale a ese otro compañero que debe verificar su cuenta, lo más pronto posible; pues, corre el riesgo que su cuenta quede limitada hasta que lo haga. Saludos,

Reply
Julian rivera August 3, 2020 - 10:20 pm

Estoy tratando de registrar mis datos de perfil pero siempre me está saliendo error en el número de celular ya he intentado con otro número pero me sale error me indica que el número está registrado por otro usuario.

Pero aunque pongo el número de alguno de mis familiares me sale el mismo error y no me dejar completar el registro de mis datos de perfil.

Nose si hay algún error en la plataforma espero me puedan ayudar

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 11:57 am

Hola,

Julian. Puede haber un error de red. Por favor, reporta tu caso a: support@airtm.com. Gracias.

Reply
Miguel Madrid August 6, 2020 - 4:58 pm

Saludos..
Intente hacer la verificacion de mi cuenta AirTM y me dice que ha fallado. De que manera puedo solicitar de nuevo la verificacion?

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 11:58 am

Hola,

Miguel. Gracias por nescribirnos. por favor, envía tu reporte a: support@airtm.com. Saludos,

Reply
Alex August 6, 2020 - 10:52 pm

Si Buenas como puedo resolver un caso de mi cuenta Airtm, no me deja verificar el correo electrónico, me enviaron un dinero desde otra cuenta Airtm para retirarlo directamente a mu banco y ahora no puedo hacer uso del dinero puesto que me aparece que debo de verificar el correo electrónico, pero no llega nada y aparece un mensaje en rojo Cannot read property ‘body’ of undefined. Necesito pronta solución he creado ticket, enviado al servicio de soporte y ayuda y no han solucionado que otra cosa puedo hacer?

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 11:59 am

Hola,
Alex; sentimos tu inconveniente. por favor, escribe de nuevo a: support@airtm.com; detallando tu caso. Es muy extraño. Tranquilo, que se solucionará. Saludos,

Reply
Natanael August 8, 2020 - 1:37 pm

Hola soy nuevo. No puedo poner una foto de perfil me rechza mucha veces. Aparte, me manda de que ingrese un dispositivo desconocido, cuando es mi celular donde me registre.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:01 pm

Hola,

Natanael; gracias por escribirnos. Puede ser que rechace tu conexión por estar conectado desde una red sin configuraciones de seguridad; prueba con otra. Con el tema de la foto, a veces la plataforma detalla cualquier margen, tachadura o poca nitidez. Si no puedes hacerlo, por favor, escribe a: support@airtm.com, reportando tu caso. Gracias,

Reply
Jeison August 9, 2020 - 9:06 am

No puedo subir una foto de perfil

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:04 pm

Hola,

Por favor, prueba con una mejor nitidez, siguiendo los requerimientos; si te es imposible, entonces reporta tu caso a: support@airtm.com; saludos,

Reply
Carlos Enrique Franquiz August 24, 2020 - 10:30 pm

Buenas noches, ya estoy en el proceso de verificacion, cuando presiono el boton para subir las fotos me aparece el siguiente error:

Verificación de identidad
Error while resolving onfido token: GraphQL error: This error has been filtered.

que puedo hacer? he usado 2 redes diferentes, 3 navegadores y nada que puedo cargar las fotos, es la cuenta de mi esposa para registrarse por la ayuda al sector salud en Venezuela, gracias

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:31 pm

Hola,

Carlos. Entendemos tu situación. Recuerda que la plataforma puede estar saturada. Sin embargo, escribe tu reporte a: support@airtm.com; un poco de paciencia. Se resolverá. Saludos,

Reply
Genesis August 24, 2020 - 10:32 pm

que hacer para verificar la cuenta luego de una verificacion fallida? en el correo aparece un botón “RESUBMIT” para volver a intentar; pero una vez que abre la pagina de airtm no hay nada que permita volver a hacer la verificacion, solo aparece el mensaje de verificacion fallida.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:32 pm

Hola, Génesis. Por favor, escribe a: support@airtm.com para que atiendan tu caso. Gracias.

Reply
Aly Josefina Lòpez de Morales August 24, 2020 - 10:38 pm

Hola, buenas noches. Recién cree mi cuenta en AirTM y desde el pricipio me fue arrojando errores hasta tal punto de solucionarlos uno a uno mediante su soporte técnico, al final anexé todos los documentos exigidos y por último me envían un mail donde dice: “Su solicitud para verificar su identidad ha sido denegada”. Luego voy a mi cuenta de AirTM y en verificación me indica esto: “La verificación ha fallado. Tu identidad no puedo ser verificada, por favor checa tu email y revisa las respuestas de nuestro equipo de verificaciones y espera instrucciones. Actualmente estás limitado a un monto acumulado de $1,000 USD o equivalente para depósitos o retiros”.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:33 pm

Hola,

Aly. Quizás hay documentos erróneos. por favor, reporta tu caso a: support@airtm.com; se solucionará. Saludos,

Reply
Aly Josefina Lòpez de Morales August 24, 2020 - 10:42 pm

Qué significa: Actualmente estás limitado a un monto acumulado de $1,000 USD o equivalente para depósitos o retiros.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:34 pm

Hola,

Aly. Que no has verificado tu cuenta, y llegaste al límite de operaciones. Debes comenzar el proceso de verificación. Saludos,

Reply
Margee López August 25, 2020 - 5:41 am

Buenas. Cuando intento accesar a la cuenta me dice que la misma ha sido bloqueada por razones de seguridad. Como puedo solucionarlo. Mucho gracias de antemano

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:34 pm

Hola,

Margee. Por favor, escribe tu reporte a: support@airtm.com; se solucionará. Un poco de paciencia. Saludos,

Reply
GENESIS August 25, 2020 - 9:27 am

Buenos Dias, agradecidos con uds y su equipo por permitir que a traves de esta plataforma se pueda recibir los 100$ de los heroes de la Salud, yo resulte beneficiada, pero lamentablemente por el estado de mis documentos de identidad, fue rechazada mi solicitud, quisiera saber de que manera puedo solventarlo, ya que los organismos competentes actualmente estan paralizados por la pandemi.

Reply
Airtm Editorial Team August 25, 2020 - 12:35 pm

Hola,

Génesis. Puedes usar tu licencia de conducir también. De todas maneras, escribe a: support@airtm.com; esta semana estarán priorizando estos casos. Gracias,

Reply
Robitza August 25, 2020 - 12:55 pm

Necesito verificar mi cuenta AirTM y no m atiende soporte para hacerlo. Que debo hacer en ese caso

Reply
Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:28 pm

Hola,

Robetza. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El quipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Luciano August 25, 2020 - 4:33 pm

Buenas tardes Sres AirTM le escribo ya que ayer seguí el protocolo establecido para la verificación de cuentas para lo cual envié mi documento de identificación. Sorpresivamente recibo su respuesta de que la verificación fue rechazada. Dentro del correo que gentilmente me enviaron existe un enlace que me lleva a la página de AirTM y alli intenté verificar nuevamente la cuenta y me aparece un mensaje que dice así:” La verificación ha fallado” . Es imposible enviar mi documento de identificación (cédula de identidad) nuevamente.
Espero sus indicaciones.
Muchas gracias

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:29 pm

Hola,

Luciano. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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german August 26, 2020 - 10:04 pm

He escrito al correo de soporte desde ayer, y nadie me responde

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:31 pm

Hola,

German. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Fabiola August 26, 2020 - 11:44 pm

Buenas noches disculpe ya me registré pero cuando quise verificar en 2 intentos me rechazo la segunda y no he podido verificar y envíe a soporte y no he tenido respuesta,ayuda xfa

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:31 pm

Hola,

Fabiola. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Ana Márquez August 26, 2020 - 11:49 pm

Buenas noches. Realicé la verificación de identidad con mi pasaporte en la cuenta Airtm para recibir los fondos del programa Héroes de la salud. Recibo un correo donde dice que aunque el sistema permite utilizar pasaporte y/o licencia de conducir como documentos para verificar identidad, por temas de velocidad de aceptación, recomiendan ampliamente usar la cédula como el documento oficial de verificación. Me indican que debo ingresar a la cuenta Airtm, seleccione la opción “Ajustes” y hacer clic en “Verificación” y seguir el proceso indicado por la plataforma ( Debo tener la cédula y una cámara a la mano). Hago el procedimiento, resulta que mi cuenta ya está verificada y no da opción devolver a verificar la identidad. Hoy recibo otro correo recordándome que debo de ingresar a la cuenta Airtm para verificar la identidad y no se como hacerlo.

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:32 pm

Hola,

Ana. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Ruth Lares August 27, 2020 - 8:01 am

Buenos días necesito saber como hago para verificar mi cuenta ya lo abrí el 30 de julio pero no me llega el código para validar. Soy beneficiaria del programa héroes de la salud. Porfa orientenme. Mil gracias

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:33 pm

Hola,

Ruth. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Nahy August 27, 2020 - 5:19 pm

Hola!!! Al subir el archivo la respuesta de aceptación o no es inmediata? Llega al correo? Yo acabo de subir mi imagen pero me regresa a la pantalla principal de airtm. Gracias por su respuesta y disculpe

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:34 pm

Hola,

Nahy. Debería estar en proceso. De todas formas, si quieres, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Carolina Valdallo August 28, 2020 - 6:59 am

Buenas mi inquietud es que en la 1 verificación que hice dio fallida no se si es porque el pasaporte esta vencido o es la calidad de la imagen haciendo referencia que el pasaporte se venció solo hace 3 meses.. en vista de que aqui dicen que debo cerrar el proceso con el mismo documento que inicie necesito saber si debo colocar el pasaporte aunq este vencido o puedo cambiar el documento por mi cedula de identidad que si está vigente

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:36 pm

Hola,

Carolina. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Celys August 28, 2020 - 12:43 pm

Buenas tardes,,,mi cuenta no ah Sido verificada ,,,y me urge eh enviado correo y no me han solucionado xfavor,,,mi cédula d identidad no se ah verificado ayuda xfa …

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Airtm Editorial Team August 28, 2020 - 4:38 pm

Hola,

Celys. Nos disculpamos por tu caso. Por favor, escribe a: support@airtm.com; o intenta nuevamente con un ticket de ayuda en: help.airtm.com. Ten un poco de paciencia. El equipo de soporte está atendiendo muchas solicitudes. Gracias.

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Ildanis August 28, 2020 - 5:38 pm

buenas tardes

le doy click al boton de confirmacion en mi email, pero en airtm no me envia al siguiente paso

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Airtm Editorial Team August 31, 2020 - 10:55 am

Hola,

Ildanis. Gracias por escribirnos. Por favor, insiste y verifica cada proceso que hagas. Cualquier problema, lo puedes reportar a través de un ticket en nuestro sistema de soporte técnico: https://help.airtm.com/es-LA/support/home Saludos,

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María Perez August 29, 2020 - 5:29 pm

Buenas tardes, tengo inconvenientes para la verificación de mi cuenta airtm. Necesito ayuda para realizarla ya que me indica error

Reply
Airtm Editorial Team August 31, 2020 - 10:59 am

Hola,

María. Por favor, no desistas, El proceso está tardando un poco por el flujo de registros. Tienes a tu disposición la ayuda a través de nuestro soporte técnico: https://help.airtm.com/es-LA/support/home , genera tu ticket. Gracias,

Reply
Yiraima Rojas August 30, 2020 - 10:17 pm

Buenas noches. No he podido completar los pasos de la verificación de mi cuenta porque cuando me llega el correo para confirmar mi correo electrónico intento confirmarlo me regresa a la pagina principal de Airtm y no me aparece ninguna planilla para llenae mis datos

Reply
Airtm Editorial Team August 31, 2020 - 11:02 am

Hola,

Yraima. Gracias por escribirnos. Nos disculpamos por tu situación; son casos precisos. Por favor, reporta tu problema a nuestro equipo de soporte con un ticket: https://help.airtm.com/es-LA/support/home ; pueden tardar un poco en responderte, pero es un proceso seguro. Tenemos mucha demanda de registro. Lo harás. No te preocupes. Saludos,

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Leidys Paul Nuñez August 31, 2020 - 5:57 pm

Hola buenos dias mi caso es que estoy en el programa heroes de la salud y no he podido verificar mi cuenta airtm y mi cedula esta vencida y me dice tu verificacion ha fallado y no me da la opcion de volver a intentar la verificacion que hago

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 10:58 am

Hola, Leidys. Nos disculpamos por tu situación, ha sido un proceso largo; pero todas las solicitudes se están atendiendo. Por favor, escribe a support@airtm.com para que te den ayuda. Saludos,

Reply
anais September 1, 2020 - 6:51 am

buenos dias al verificar mi cuenta airtm me llega un mensaje diciendo que esta rechazada que vuelta a intentarlo en la pagina . y al ingresar me dice que busque soluciones en mi correo , no entiendo nada. como hago me urge verificar mi cuenta

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:00 am

Hola,

Anais. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Leidys nuñez September 1, 2020 - 10:14 pm

HOLA BUENAS NOCHES VENGO A USTEDES GENTE DE AIRTM NESCECITO UN GRAN FAVOR QUE VERIFIQUE MI CUENTA YA QUE FRACASE LA VERIFICACION 2 VECES POR QUE MIS DOCUMENTOS DE IDENRIDAD ESTAN VENCIDOS POR FAVOR AYUDENME PERTENEZCO AL PROGRAMA HEROES DE LA SALUD Y PARA RETIRAR MIS FONDOS TENGO QUE VERIFICAR MI CUENTA Y NO CUMPLO LOS REQUISITOS NESCESARIOS PARA REALIZAR LA VERIFICACION POR FAVOR AYUDENME

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:03 am

Hola,

Leidys. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

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Liliana September 2, 2020 - 8:44 am

Buenos días me dice q mi ticket del fallo de verificación ha sido resuelto me meto en la aplicación y sale fallo de verificación no se que hacer? No se si generar otro ticket

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Génesis Rosa ysamar September 3, 2020 - 6:16 pm

Buenas tardes hace 4 días hice mi solicitud al soporte técnico para verificar mi cuenta ya que monte mi pasaporte vencido y no me Di cuenta que no lo aceptaban así. Entonces envíe mis nuevos datos como es la cédula vigente y mis fotografías pero no me han respondido.

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:06 am

Hola,

Génesis. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte nuevamente. Te entendemos. Gracias por escibir.

Reply
Andrea Palacios September 4, 2020 - 3:17 pm

Buenas tardes, estoy tratando de ingresar a mi cuenta de Airtm por la PC me sale un letrero en rojo que dice:
Las políticas de seguridad de tu navegador nos impiden validar tu inicio de sesión. Algunas posibles razones podrían ser que tu navegador cuente con una extensión no segura o una extensión agregada no compatible. Intenta usar un navegador diferente o actualice tu pantalla e intenta iniciar sesión nuevamente.
Que se puede hacer en ese caso

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:09 am

Hola,

Andrea. Verifica si a tu correo la plataforma te envío un link de verificación. No hagas clic en ningún enlace extraño. Sólo los validados por Airtm. Si taso persiste, escribe a support@airtm.com; ahí te atenderán. Gracias.

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maribel chacon September 5, 2020 - 11:44 am

Intente hacer la verificacion de mi cuenta AirTM y me dice que ha fallado. De que manera puedo solicitar de nuevo la verificacion?

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:09 am

Hola,

Maribel. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

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Belen rodriguez September 7, 2020 - 6:32 am

Buen dia saludos soy de venezuela actualmente presento un inconveniente para verificar mi cuenta ya que al entrar me dice verificacion fallida por favor ya tengo muchos dias en este problema ya no se que hacer estoy desesperada ya que el presidente guido nos va a dar una ayuda a los medico y ya el plazo se esta venciendo me voy a quedar por fuera y necesitó verificar mi cuenta

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:18 am

Hola,

Belen. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

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Gilmar marquez September 7, 2020 - 12:15 pm

Hola buen día, cuando intento verificar luego de tomar la foto de la cédula me manda otra vez a la pantalla de inicio

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:20 am

Hola,
Gilmar. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

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karina September 8, 2020 - 4:32 pm

buenas tardes saludos. he recibido varios recordatorios de verificar mi cuenta , sin embargo cuando accedo a mi usuario dice que mi cuenta ya esta verificada y aparece la tilde verde. A que se debe esto

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:22 am

Hola,

Karina. Gracias por escribir. Por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso. Saludos,

Reply
Emmanuel Gutierrez September 9, 2020 - 7:36 pm

acutualmente que tiempo se estan tardando en responder la inquietud que describimos al supportde airtm , llevo dias esperando repuesta de hecho mas de 5 dias. agradezco su repuesta

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:24 am

Hola,

Emmanuel. Te entendemos. El sistema ha estado algo colapsado, pero el equipo de soporte atiende cada caso. Gracias por tu espera.

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eneida September 13, 2020 - 10:10 am

como elimino la cuenta he enviado mis documento muchas veces y mis ddocumentos no han sido verificados

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:27 am

Hola,

Eneida. Por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso. Lo hacen, aunque s etarden un poco, el sistema ha estado algo colapsado. Gracias por tu paciencia.

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Emy September 13, 2020 - 4:07 pm

Buenas.. mi verificación fallo y realice un ticket el cual respondieron pero mi cuenta sigue sin ser verificada y ni me dicen el porque fallo. Hoy realice un nuevo ticket con nueva documentación espero tener pronta respuesta para recibir el beneficio de Héroes de la salud

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:29 am

Hola,

Emy. Te entendemos. El sistema ha estado algo colapsado, pero a todas las solicitudes se les está dando respuesta. Tranquila. Gracias por tu paciencia.

Reply
ZAIDA September 15, 2020 - 5:25 pm

Como se hace en el caso que se haya un reclamo al equipo de soporte para poder verificar una cuenta y se hayan enviado los documentos solicitados claros y legibles y el problema continue. He tenido que abrir tres tickes y en ningun momento hay solución. La cuenta sigue sin poder verificarse desde le 06 de septirmbre. no he podido recibir el beneficio de los heroes de la salud a pesar de haber sido seleccionada.

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:33 am

Hola,

Zaida. Desde Editorial, te indicamos que todas las solicitudes se están atendiendo. Tranquila. Entendemos tu situación, y nos preocupa. Pero el equipo de soporte está trabajando en todos ustedes para que reciban su merecido beneficio. Gracias por tu paciencia. Saludos,

Reply
Yenny September 15, 2020 - 10:44 pm

Buenas noches. Mi cuenta ya está verificada. Pero dice que está limitada a $25, 000 USD. Que debo hacer una verificación avanzada¿Qué significa eso? ¿No podría recibir 100 dólares? ¿Debo hacer una segunda verificación?

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Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:33 am

Hola,

Yenni. Tranquila. Puede ser solo un problema de configuaración, reporta tu caso a support@airtm.com

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julis September 18, 2020 - 11:58 am

hola escrivo por que tengo un inconveniente coloque mal mi nombre de perfil y n puedo verificar y no me han solucionado mi problema como podria hacer

Reply
Airtm Editorial Team September 22, 2020 - 11:36 am

Hola,

Julis. Si tu situación persiste, por favor, escribe a support@airtm.com para que atiendan tu caso desde Soporte. Ha sido un proceso complejo, pero todas las solicitudes las están atendiendo. Te entendemos. Gracias por escibir.

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